Puoi fare un reclamo ad Amazon se hai avuto problemi con:
- Ordini non consegnati o in ritardo
- Articoli sbagliati, danneggiati o difettosi
- Prodotti non conformi alla descrizione
- Addebiti errati o rimborsi mancanti
- Comportamento scorretto di un venditore terzo
- Esperienze negative con il servizio clienti
Come fare un reclamo ad Amazon – Passaggi principali
1.
Accedi al tuo account
Vai su www.amazon.it (oppure usa l’app) e accedi con le tue credenziali.
2.
Vai nella sezione “I miei ordini”
- Clicca su “Resi e ordini”
- Trova l’ordine per cui vuoi segnalare un problema
3.
Clicca su “Problemi con l’ordine”
Da qui puoi:
- Segnalare un articolo danneggiato o mancante
- Chiedere un rimborso
- Contattare il venditore (se non venduto da Amazon)
- Restituire o sostituire il prodotto
4.
Contattare il Servizio Clienti Amazon
Se il problema non si risolve, puoi parlare direttamente con Amazon:
Opzioni disponibili:
- Chat (24/7): dal sito → “Aiuto” → “Serve aiuto con un ordine?”
- Telefono: Amazon ti richiama su richiesta
- Email (meno usata, ma possibile tramite contatti nei casi più complessi)
Link diretto:
👉 Contatta Amazon
Reclami per venditori terzi (Marketplace)
Se hai acquistato da un venditore esterno su Amazon:
- Vai in “I miei ordini”
- Clicca su “Contatta il venditore”
- Spiega il problema
Se il venditore non risponde entro 2 giorni lavorativi, puoi aprire una Garanzia dalla A alla Z.
Come fare:
- Seleziona l’ordine
- Clicca su “Problemi con l’ordine” → “Richiedi Garanzia A alla Z”
- Spiega cosa è successo e allega eventuali prove
Amazon analizzerà la richiesta e, se valida, ti rimborsa direttamente.
📝
Vuoi fare un reclamo formale?
Se hai avuto una esperienza particolarmente negativa e il problema non si risolve:
Puoi scrivere a:
- Amazon Italia Services S.r.l.
Viale Monte Grappa 3, 20124 Milano
- PEC legale (solo da PEC):
[email protected]
- Oppure usare la piattaforma ODR dell’UE (per controversie online):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
📌
Consigli utili
- Conserva numero ordine, ricevute e screenshot
- Agisci entro 30 giorni per resi e reclami ordinari
- Per difetti, hai 2 anni di garanzia legale (ma è bene segnalare al più presto)
