COME FARE UN RECLAMO A AMAZON

Puoi fare un reclamo ad Amazon se hai avuto problemi con:

• Ordini non consegnati o in ritardo
• Articoli sbagliati, danneggiati o difettosi
• Prodotti non conformi alla descrizione
• Addebiti errati o rimborsi mancanti
• Comportamento scorretto di un venditore terzo
• Esperienze negative con il servizio clienti

Come fare un reclamo ad Amazon – Passaggi principali

1. 

Accedi al tuo account

Vai su www.amazon.it (oppure usa l’app) e accedi con le tue credenziali.

2. 

Vai nella sezione “I miei ordini”

• Clicca su “Resi e ordini”
• Trova l’ordine per cui vuoi segnalare un problema

3. 

Clicca su “Problemi con l’ordine”

Da qui puoi:

• Segnalare un articolo danneggiato o mancante
• Chiedere un rimborso
• Contattare il venditore (se non venduto da Amazon)
• Restituire o sostituire il prodotto

4. 

Contattare il Servizio Clienti Amazon

Se il problema non si risolve, puoi parlare direttamente con Amazon:

Opzioni disponibili:

• Chat (24/7): dal sito → “Aiuto” → “Serve aiuto con un ordine?”
• Telefono: Amazon ti richiama su richiesta
• Email (meno usata, ma possibile tramite contatti nei casi più complessi)

Link diretto:

👉 Contatta Amazon

Reclami per venditori terzi (Marketplace)

Se hai acquistato da un venditore esterno su Amazon:

1. Vai in “I miei ordini”
2. Clicca su “Contatta il venditore”
3. Spiega il problema

Se il venditore non risponde entro 2 giorni lavorativi, puoi aprire una Garanzia dalla A alla Z.

Come fare:

• Seleziona l’ordine
• Clicca su “Problemi con l’ordine” → “Richiedi Garanzia A alla Z”
• Spiega cosa è successo e allega eventuali prove

Amazon analizzerà la richiesta e, se valida, ti rimborsa direttamente.

📝 

Vuoi fare un reclamo formale?

Se hai avuto una esperienza particolarmente negativa e il problema non si risolve:

Puoi scrivere a:

• Amazon Italia Services S.r.l.
  Viale Monte Grappa 3, 20124 Milano
• PEC legale (solo da PEC):
  [email protected]
• Oppure usare la piattaforma ODR dell’UE (per controversie online):
  https://ec.europa.eu/consumers/odr/

📌 

Consigli utili

• Conserva numero ordine, ricevute e screenshot
• Agisci entro 30 giorni per resi e reclami ordinari
• Per difetti, hai 2 anni di garanzia legale (ma è bene segnalare al più presto)