COME FARE UN RECLAMO A BOOKING

1. Quando si può fare reclamo a Booking

Puoi presentare un reclamo per:

• Struttura diversa da quanto indicato (es. stanza più piccola, servizi mancanti)
• Cancellazione all’ultimo minuto da parte della struttura
• Addebito errato o doppio pagamento
• Esperienza negativa grave (scarsa pulizia, pericoli, truffe)
• Comportamento scorretto da parte del personale
• Overbooking o struttura chiusa all’arrivo

2. Come fare un reclamo a Booking: opzioni disponibili

A. Dal sito o app di Booking

1. Accedi al tuo account su www.booking.com o sull’app.
2. Vai su “Le mie prenotazioni” e seleziona quella da contestare.
3. Clicca su “Serve aiuto” → “Contatta la struttura” oppure “Segnala un problema”.
4. Segui le istruzioni per descrivere il problema. Puoi anche allegare foto o ricevute.
5. Booking ti risponderà via email o nella sezione messaggi del tuo account.

B. Contattare il Servizio Clienti di Booking

Puoi contattare Booking direttamente:

• Telefono (Italia):
  📞 02 233 31 342 (attivo 24/7)
  (Servizio in italiano e in altre lingue)
• Live Chat:
  Disponibile per utenti registrati accedendo al proprio account → sezione Aiuto.
• Social Media:
  Booking ha assistenza anche tramite Facebook e X/Twitter, ma per questioni formali è meglio usare il sito o l’app.

C. Inviare un reclamo scritto (formale)

Se il problema è serio o non ottieni risposta:

• Scrivi a:
  Booking.com B.V.
  Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Paesi Bassi
• Oppure via PEC (se disponibile da parte tua o dell’avvocato)

3. Cosa scrivere nel reclamo

Nel messaggio o nella lettera di reclamo, includi:

• Il numero di prenotazione
• Le date del soggiorno
• Il nome della struttura
• Una descrizione precisa del problema
• Cosa chiedi (rimborso, sconto, spiegazioni)
• Eventuali prove (foto, documenti, chat)

4. Cosa aspettarsi dopo il reclamo

• Booking risponde entro pochi giorni, anche se i tempi variano a seconda della complessità del caso.
• In genere:
  • Media tra te e la struttura per ottenere un rimborso o una compensazione.
  • Può rimborsarti direttamente, in casi gravi o se la struttura non collabora.

5. E se Booking non risponde o rifiuta?

Se il reclamo non viene accolto o ritieni che la soluzione sia insoddisfacente:

• Puoi contattare un associazione di tutela dei consumatori (es. Altroconsumo, Codacons, UNC).
• Oppure avviare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o reclamo alla piattaforma ODR europea:
  • https://ec.europa.eu/consumers/odr/