Quando puoi fare un reclamo a Poste Italiane
Puoi fare un reclamo se hai avuto problemi con:
Servizi postali
:
- Ritardo o mancata consegna di raccomandate, pacchi, lettere
- Danneggiamento della spedizione
- Mancata assistenza allo sportello o nel ritiro
Servizi bancari o finanziari
(Postepay, conti, bonifici, ecc.):
- Operazioni non autorizzate
- Malfunzionamento ATM
- Disservizi app o sito
Servizi assicurativi o previdenziali
(Poste Vita, Poste Assicura):
- Ritardi nei pagamenti
- Errori nei contratti o nella documentazione
✅
Come presentare un reclamo a Poste Italiane
1. Reclamo online (il modo più semplice)
- Vai sul sito:
👉 https://www.poste.it/reclami.html
- Scegli la categoria del servizio (Poste, BancoPosta, Postepay, Assicurazioni, ecc.)
- Compila il modulo online con:
- I tuoi dati personali
- Dettagli del disservizio (data, tipo, sportello coinvolto)
- Richiesta specifica (rimborso, chiarimento, indennizzo)
Puoi anche allegare documenti o ricevute.
Riceverai una conferma via email.
2. Tramite PEC o email
Se preferisci inviare un reclamo formale:
Poste Italiane – Servizi postali:
Poste Italiane – BancoPosta:
PostePay S.p.A.:
Poste Vita (assicurazioni):
N.B.: Puoi scrivere anche da una mail normale, ma per valore legale è preferibile la PEC.
3. In ufficio postale
Puoi:
- Ritirare e compilare un modulo cartaceo di reclamo
- Consegnarlo a mano all’ufficio, che ti rilascerà una ricevuta
Oppure puoi spedirlo a:
Poste Italiane – Ufficio Reclami
Piazzale Konrad Adenauer, 3
00144 – Roma
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Tempi di risposta
Poste Italiane è tenuta a rispondere:
- Entro 45 giorni per servizi postali
- Entro 15 giorni per servizi bancari o finanziari
- Entro 30 giorni per servizi assicurativi
Se non ricevi risposta o questa non è soddisfacente, puoi procedere con:
- Mediazione (Arbitro Bancario Finanziario, ARERA, IVASS ecc. a seconda del servizio)
- Segnalazione all’AGCOM (per disservizi postali gravi)
