COME FARE UN RECLAMO A POSTE ITALIANE

Quando puoi fare un reclamo a Poste Italiane

Puoi fare un reclamo se hai avuto problemi con:

Servizi postali

:

• Ritardo o mancata consegna di raccomandate, pacchi, lettere
• Danneggiamento della spedizione
• Mancata assistenza allo sportello o nel ritiro

Servizi bancari o finanziari

 (Postepay, conti, bonifici, ecc.):

• Operazioni non autorizzate
• Malfunzionamento ATM
• Disservizi app o sito

Servizi assicurativi o previdenziali

 (Poste Vita, Poste Assicura):

• Ritardi nei pagamenti
• Errori nei contratti o nella documentazione

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Come presentare un reclamo a Poste Italiane

1. Reclamo online (il modo più semplice)

• Vai sul sito:
  👉 https://www.poste.it/reclami.html
• Scegli la categoria del servizio (Poste, BancoPosta, Postepay, Assicurazioni, ecc.)
• Compila il modulo online con:
  • I tuoi dati personali
  • Dettagli del disservizio (data, tipo, sportello coinvolto)
  • Richiesta specifica (rimborso, chiarimento, indennizzo)

Puoi anche allegare documenti o ricevute.

Riceverai una conferma via email.

2. Tramite PEC o email

Se preferisci inviare un reclamo formale:

Poste Italiane – Servizi postali:

• PEC: [email protected]

Poste Italiane – BancoPosta:

• PEC: [email protected]

PostePay S.p.A.:

• PEC: [email protected]

Poste Vita (assicurazioni):

• PEC: [email protected]

N.B.: Puoi scrivere anche da una mail normale, ma per valore legale è preferibile la PEC.

3. In ufficio postale

Puoi:

• Ritirare e compilare un modulo cartaceo di reclamo
• Consegnarlo a mano all’ufficio, che ti rilascerà una ricevuta

Oppure puoi spedirlo a:

Poste Italiane – Ufficio Reclami

Piazzale Konrad Adenauer, 3

00144 – Roma

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Tempi di risposta

Poste Italiane è tenuta a rispondere:

• Entro 45 giorni per servizi postali
• Entro 15 giorni per servizi bancari o finanziari
• Entro 30 giorni per servizi assicurativi

Se non ricevi risposta o questa non è soddisfacente, puoi procedere con:

• Mediazione (Arbitro Bancario Finanziario, ARERA, IVASS ecc. a seconda del servizio)
• Segnalazione all’AGCOM (per disservizi postali gravi)