Modulo di reclamo per disservizio telefonico

FAC-SIMILE RECLAMO PER DISSERVIZIO TELEFONICO

Alla cortese attenzione di

[Nome operatore telefonico] – Servizio Clienti / Ufficio Reclami

Il/La sottoscritto/a

Nome e Cognome: ______________________________

Nato/a a: ______________________ il ___________

Residente in: _________________________________

Codice Fiscale: _______________________________

Numero Cliente / Numero di telefono: ________________

Telefono / Email: _____________________________

OGGETTO: Reclamo per disservizio telefonico

DESCRIZIONE DEL DISSERVIZIO

• In data //______ ho riscontrato un disservizio sulla linea telefonica / rete internet relativa al numero ____________________.
• Il problema ha comportato:
  • [specificare: interruzione completa del servizio, internet non funzionante, chiamate impossibili, linea instabile, fatturazione errata, ecc.]
• La durata del disservizio è stata dalle ore : del //______ alle ore : del //______ (eventualmente ancora in corso).
• Ho già contattato il servizio clienti in data //______ con protocollo n. ______, senza ricevere riscontro risolutivo.

MOTIVI DEL RECLAMO

Il servizio fornito risulta non conforme a quanto previsto dal contratto e dalla normativa vigente (Autorità AGCOM) in materia di telecomunicazioni.

La persistente mancanza di servizio ha arrecato danni e disagio al sottoscritto/a, limitando l’utilizzo della linea telefonica/internet per motivi personali e/o professionali.

TUTTO CIÒ PREMESSO

CHIEDE

• di intervenire immediatamente per risolvere il disservizio;
• il ristoro o compensazione per i giorni di servizio non usufruito, secondo quanto previsto dall’art. 8 del Codice delle comunicazioni elettroniche e dalle delibere AGCOM;
• conferma scritta dell’avvenuta presa in carico della richiesta e dei tempi di risoluzione stimati.

ALLEGA

1. Copia del documento di identità;
2. Copia del contratto o fattura relativa al numero/servizio;
3. Eventuali comunicazioni con il servizio clienti;
4. Eventuale prova del disservizio (screenshot, speed test, registrazioni chiamate, ecc.).

Luogo e data ______________________

Firma

Consigli pratici

• Invia il reclamo tramite PEC o raccomandata A/R, così hai prova della consegna.
• Specifica giorni, orari e tipologia di disservizio: più dettagli fornisci, più forte è la tua richiesta.
• Se non ottieni risposta entro 30 giorni, puoi rivolgerti ad AGCOM o all’Autorità di conciliazione del settore telecomunicazioni.