Tabella dei principali diritti del consumatore

Situazione	Diritto del consumatore	Termine previsto	Cosa può fare il cittadino
Acquisto online	Diritto di recesso	14 giorni	Restituire il prodotto senza motivazione
Prodotto difettoso	Garanzia legale di conformità	2 anni	Chiedere riparazione, sostituzione o rimborso
Ritardo aereo	Compensazione economica	Variabile	Richiedere rimborso o indennizzo
Contratto telefonico non richiesto	Nullità o contestazione	Immediata	Contestare l’attivazione del servizio
Bollette errate	Diritto di reclamo	Entro i termini contrattuali	Chiedere rettifica e sospensione del pagamento contestato
Addebito bancario sospetto	Contestazione operazione	Generalmente 13 mesi	Richiedere rimborso alla banca
Acquisto con pubblicità ingannevole	Tutela contro pratiche scorrette	Variabile	Segnalare all’AGCM e chiedere tutela
Servizio internet non funzionante	Rimborso o indennizzo	Secondo contratto	Richiedere compensazione economica
Pacco non consegnato	Rimborso o nuova spedizione	Entro i termini di consegna	Contestare al venditore
Abbonamento difficile da disdire	Recesso semplificato	Variabile	Chiedere cessazione e blocco addebiti